Estes termos regulam o acesso e uso da plataforma Platikia de acordo com a legislação mexicana vigente.
Platikia disponibiliza assistentes virtuais com inteligência artificial para operar conversas comerciais no WhatsApp. O serviço inclui atendimento, vendas por catálogo, cotações, agenda inteligente, monitoramento, fidelização, pagamentos via chat, pesquisas de satisfação e resumo diário de acordo com o plano contratado. As respostas do assistente virtual são geradas por inteligência artificial e não constituem aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
Para usar Platikia el titular debe ser mayor de 18 años, tener un número de WhatsApp Business activo y aceptar estos terminos. Al crear una cuenta, el negocio establece su número de WhatsApp como identificador y una contraseña inicial. El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
O serviço deve ser utilizado exclusivamente para operações comerciais legítimas, de acordo com a legislação mexicana vigente e as políticas do WhatsApp Business. É proibido: enviar spam, utilizar a plataforma para fraudes ou atividades ilegais, tentar acessar dados de outras empresas, fazer engenharia reversa do sistema ou violar as políticas do WhatsApp.
A empresa é responsável pelo catálogo, conhecimento operacional, preços, respostas personalizadas e qualquer conteúdo que você carregue em sua conta, incluindo sua veracidade e conformidade com a LFPC. A Platikia processa esse conteúdo para operar os assistentes virtuais, mas não o modera e não se responsabiliza por sua veracidade.
Os preços publicados estão em pesos mexicanos (MXN) e incluem IVA quando aplicável. Os planos de assinatura são renovados automaticamente. A Platikia notificará qualquer alteração de preço com pelo menos 30 dias de antecedência. O proprietário pode cancelar a assinatura a qualquer momento no painel privado. De acordo com o artigo 56.º da LFPC, o proprietário tem o direito de revogar o seu consentimento no prazo de 5 dias úteis após a contratação, sem penalização.
A Platikia se esforça para manter o serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta. As integrações com WhatsApp, Google Calendar e outros serviços dependem de seus respectivos provedores.
A plataforma Platikia, seu código fonte, design, marca, logotipos e documentação são de propriedade exclusiva da Platikia. O conteúdo que a empresa carrega em sua conta permanece propriedade do proprietário. A Platikia obtém uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar tal conteúdo exclusivamente com a finalidade de operar os assistentes virtuais.
Platikia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de Platikia no excedera el monto pagado por el titular en los 12 meses previos al evento que genere la reclamacion.
A empresa pode cancelar sua conta a qualquer momento em seu painel privado. A Platikia pode suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos. Em caso de rescisão, os dados são eliminados no prazo de 30 dias úteis. O proprietário pode solicitar uma cópia dos seus dados antes da exclusão.
Estes termos são regidos pelas leis federais dos Estados Unidos Mexicanos. Para a resolução de litígios, as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais competentes da Cidade do México, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer à PROFECO. Última atualização: abril de 2026.
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