Aviso de privacidade de acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais Mantidos por Pessoas Privadas (LFPDPPP). Suas informações são criptografadas e completamente separadas de outras empresas.
Platikia, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier atención sobre este aviso de privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a través de tu portal privado o al correo [email protected].
Coletamos os dados fornecidos pelo negócio ao criar a conta: nome comercial, contato do titular, catálogo de produtos ou serviços, agenda, contatos comerciais e conhecimento operacional. Durante a operação são processadas mensagens de WhatsApp, notas de voz transcritas por inteligência artificial, preferências de horário e registros de interação. Quando o negócio ou seu cliente solicita uma nota fiscal, são processados dados fiscais: RFC, razão social, regime fiscal, uso de CFDI, CEP e e-mail de entrega. Se o negócio ativa respostas por voz, o texto da resposta é convertido em áudio; se ativa chamadas, a gravação e a transcrição da chamada são processadas. Não coletamos dados pessoais sensíveis conforme o artigo 3, fração VI da LFPDPPP.
Finalidades primárias (necessárias para o serviço): operar os assistentes virtuais do negócio, responder mensagens no WhatsApp, gerenciar agendamentos ou pedidos e agenda, processar orçamentos, cobrar on-line e registrar pagamentos, emitir comprovantes fiscais (CFDI) sob solicitação e verificar os RFC cadastrados na lista do artigo 69-B do SAT, executar programas de fidelidade, gerar métricas do negócio e manter a continuidade do serviço. Finalidades secundárias (não necessárias, mas benéficas): enviar comunicações sobre novas funcionalidades, gerar relatórios agregados de desempenho e melhorar os modelos de inteligência artificial. Se não quiser que seus dados sejam usados para finalidades secundárias, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Negativa finalidades secundarias".
A Platikia transfere dados aos seguintes terceiros para operar o serviço: Meta/WhatsApp (mensagens comerciais), Google LLC (inteligência artificial, transcrição de voz e calendário), Stripe e Mercado Pago (cobranças on-line, apenas quando o negócio as ativa), Facturapi (emissão de CFDI junto ao SAT, apenas quando uma nota é solicitada), ElevenLabs (síntese de voz, apenas para negócios com voz ativada), Supabase (hospedagem criptografada do banco de dados) e Sentry (monitoramento de erros, com os dados pessoais removidos antes do envio). Essas transferências são feitas conforme o artigo 37 da LFPDPPP por serem necessárias ao cumprimento da relação contratual. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos dados de um negócio com outros negócios nem com terceiros para fins publicitários.
Conforme a los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, tienes derecho a: Acceder a tus datos personales en nuestro poder; Rectificar los datos inexactos o incompletos; Cancelar el tratamiento de tus datos; Oponerte al tratamiento para finalidades específicas. Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley. La cancelación de la cuenta elimina toda la información asociada.
Adotamos medidas administrativas, técnicas e físicas de acordo com o artigo 19 da LFPDPPP: criptografia AES-256-GCM para dados em repouso, isolamento entre negócios, hash de credenciais e várias camadas de segurança, incluindo proteção contra injeção de prompt, sanitização de entradas e validação de origem.
A Platikia utiliza apenas cookies estritamente necessários para manter a sessão do painel privada. Não utilizamos cookies de terceiros, pixels de rastreamento ou ferramentas de rastreamento de publicidade. Não rastreamos sua atividade fora da plataforma.
Quaisquer alterações serão comunicadas através do painel privado da empresa e publicadas nesta página com a data da última atualização. Caso as alterações afetem as finalidades do serviço ou das transferências, o seu consentimento será novamente solicitado. Última atualização: abril de 2026.
Se considerar que o seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, pode apresentar reclamação junto do Instituto Nacional de Transparência, Acesso à Informação e Proteção de Dados Pessoais (INAI). Este aviso de privacidade é regido pelo LFPDPPP, seus Regulamentos e as Diretrizes de Aviso de Privacidade.
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