Aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de protección de Datos Personales en posesión de los Particulares (LFPDPPP). Tu información está encriptada y completamente separada de otros negocios.
Platikia, con domicilio en México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier atención sobre este aviso de privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos a través de tu portal privado o al correo [email protected].
Recopilamos datos proporcionados por el negocio al crear su cuenta: nombre comercial, datos de contacto del titular, catálogo de productos o servicios, agenda, contactos comerciales y conocimiento operativo. Durante la operación se procesan mensajes de WhatsApp, notas de voz transcritas mediante inteligencia artificial, preferencias de horario y registros de interaccion. Cuando el negocio o su cliente solicita una factura se procesan datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal y correo de entrega. Si el negocio activa respuestas por voz, el texto de la respuesta se convierte en audio; si activa llamadas, se procesan la grabación y la transcripción de la llamada. No recopilamos datos personales sensibles conforme al artículo 3, fraccion VI de la LFPDPPP.
Finalidades primarias (necesarias para el servicio): operar los asistentes virtuales del negocio, responder mensajes por WhatsApp, gestionar citas o pedidos y agenda, procesar cotizaciones, cobrar en línea y registrar pagos, emitir comprobantes fiscales (CFDI) a solicitud y verificar los RFC registrados contra la lista del artículo 69-B del SAT, ejecutar programas de lealtad, generar métricas del negocio y mantener la continuidad del servicio. Finalidades secundarias (no necesarias pero beneficiosas): enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, generar reportes agregados de rendimiento y mejorar los modelos de inteligencia artificial. Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa enviando un correo a [email protected] con el asunto "Negativa finalidades secundarias".
Platikia transfiere datos a los siguientes terceros para operar el servicio: Meta/WhatsApp (mensajeria comercial), Google LLC (inteligencia artificial, transcripcion de voz y calendario), Stripe y Mercado Pago (cobros en línea, sólo cuando el negocio los activa), Facturapi (timbrado de CFDI ante el SAT, sólo cuando se solicita factura), ElevenLabs (síntesis de voz, sólo negocios con voz activada), Supabase (alojamiento cifrado de la base de datos) y Sentry (monitoreo de errores, con los datos personales removidos antes de enviarse). Estas transferencias se realizan conforme al artículo 37 de la LFPDPPP por ser necesarias para el cumplimiento de la relacion contractual. No vendemos, alquilamos ni compartimos datos de un negocio con otros negocios ni con terceros para fines publicitarios.
Conforme a los artículos 22 a 35 de la LFPDPPP, tienes derecho a: Acceder a tus datos personales en nuestro poder; Rectificar los datos inexactos o incompletos; Cancelar el tratamiento de tus datos; Oponerte al tratamiento para finalidades específicas. Para ejercer tus derechos ARCO, envía una solicitud a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley. La cancelación de la cuenta elimina toda la información asociada.
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 19 de la LFPDPPP: encriptación AES-256-GCM para datos en reposo, aislamiento completo entre negocios, hasheo de credenciales, múltiples capas de seguridad incluyendo defensa contra inyección de prompts, sanitización de entradas y validación de origen.
Platikia utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del panel privado. No utilizamos cookies de terceros, pixeles de rastreo ni herramientas de seguimiento publicitario. No rastreamos tu actividad fuera de la plataforma.
Cualquier cambio será notificado a través del panel privado del negocio y publicado en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios afectan finalidades del servicio o transferencias, se solicitara nuevamente tu consentimiento. última actualización: abril 2026.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y protección de Datos Personales (INAI). Este aviso de privacidad se rige por la LFPDPPP, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
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