Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Platikia conforme a la legislación mexicana vigente.
Platikia proporciona asistentes virtuales con inteligencia artificial para operar conversaciones comerciales por WhatsApp. El servicio incluye atención, ventas por catálogo, cotizaciones, agenda inteligente, seguimiento, lealtad, pagos in-chat, encuestas de satisfacción y resumen diario según el plan contratado. Las respuestas del asistente virtual son generadas por inteligencia artificial y no constituyen asesoría profesional, legal ni financiera.
Para usar Platikia el titular debe ser mayor de 18 años, tener un número de WhatsApp Business activo y aceptar estos términos. Al crear una cuenta, el negocio establece su número de WhatsApp como identificador y una contraseña inicial. El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El servicio debe usarse exclusivamente para operación comercial legitima conforme a la legislación mexicana vigente y las políticas de WhatsApp Business. Queda prohibido: enviar spam, utilizar la plataforma para fraude o actividades ilegales, intentar acceder a datos de otros negocios, realizar ingeniería inversa del sistema o violar las políticas de WhatsApp.
El negocio es responsable del catálogo, conocimiento operativo, precios, respuestas personalizadas y cualquier contenido que cargue en su cuenta, incluyendo su veracidad y cumplimiento con la LFPC. Platikia procesa este contenido para operar los asistentes virtuales pero no lo modera ni se hace responsable de su precisión.
Los precios publicados son en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique. Los planes de suscripción se renuevan automáticamente. Platikia notificara cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipacion. El titular puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel privado. Conforme al artículo 56 de la LFPC, el titular tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días habiles posteriores a la contratacion sin penalizacion.
Platikia se esfuerza por mantener el servicio disponible 24/7 pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las integraciones con WhatsApp, Google Calendar y otros servicios dependen de sus respectivos proveedores.
La plataforma Platikia, su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de Platikia. El contenido que el negocio carga en su cuenta sigue siendo propiedad del titular. Platikia obtiene una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido únicamente con el fin de operar los asistentes virtuales.
Platikia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad total de Platikia no excedera el monto pagado por el titular en los 12 meses previos al evento que genere la reclamacion.
El negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel privado. Platikia puede suspender o terminar una cuenta que viole estos términos. En caso de terminación, los datos se eliminan dentro de los 30 días habiles siguientes. El titular podra solicitar una copia de sus datos antes de la eliminacion.
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolucion de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante PROFECO. última actualización: abril 2026.
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